İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, PINKCORE internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışveriş işlemlerinin nasıl yapıldığını, sipariş verilmeden önce hangi teknik adımların izlendiğini, kullanıcıların veri giriş hatalarını nasıl düzeltebileceğini, sözleşme ve sipariş kayıtlarına ilişkin uygulamaları ve diğer temel e-ticaret süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

PINKCORE internet sitesi Shopify e-ticaret altyapısı üzerinde faaliyet göstermektedir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka: PINKCORE
Ticaret Unvanı: Dursun Batuhan Uzunalioğlu
Şirket Türü: Şahıs Şirketi
Vergi Dairesi: Konak Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 9030711096
MERSİS No: [MERSİS NO]
Ticaret Sicil No: [TİCARET SİCİL NO]
Adres: Akdeniz Mah. Şehit Fethi Bey Cad. Heris Tower No: 55 İç Kapı No: 0.91 Konak / İzmir
E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]
KEP: [KEP ADRESİ]

2. ÜRÜN SEÇİMİ

Kullanıcı, PINKCORE internet sitesinde yer alan ürünleri koleksiyon veya ürün sayfaları üzerinden inceleyebilir.

Ürün detay sayfasında, ürüne göre;

• ürün adı,
• ürün görselleri,
• satış fiyatı,
• renk seçenekleri,
• beden seçenekleri,
• ürün açıklaması,
• kumaş ve bakım bilgileri,
• stok durumu,
• teslimat ve iade bilgileri

gibi bilgiler sunulabilir.

Kullanıcı, satın almak istediği ürünün varsa renk ve beden seçeneklerini belirler.

3. ÜRÜNÜN SEPETE EKLENMESİ

Kullanıcı, satın almak istediği ürünün gerekli varyantlarını seçtikten sonra Sepete Ekle butonunu kullanarak ürünü alışveriş sepetine ekleyebilir.

Sepete ekleme işlemi tek başına satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Ürünlerin stok durumu ve satış koşulları, siparişin tamamlandığı ana kadar değişiklik gösterebilir.

4. SEPETİN KONTROL EDİLMESİ

Kullanıcı ödeme işlemine geçmeden önce alışveriş sepetini görüntüleyebilir.

Sepette genel olarak;

• ürün adı,
• ürün görseli,
• seçilen renk,
• seçilen beden,
• adet,
• birim fiyat,
• varsa indirim,
• ara toplam

gibi bilgiler gösterilir.

Kullanıcı bu aşamada siparişini kontrol edebilir.

5. SEPETTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASI

Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcı;

• ürün adedini değiştirebilir,
• yanlış eklenen ürünü sepetten kaldırabilir,
• gerekirse ürün sayfasına dönerek renk veya beden seçimini değiştirebilir,
• alışverişe devam edebilir.

Böylece sipariş verilmeden önce hatalı ürün, adet, renk veya beden seçimlerinin düzeltilmesi mümkündür.

Ticaret Bakanlığı’nın işlem rehberi kapsamında da tüketicinin sipariş öncesinde veri giriş hatalarını görebilmesi ve “geri al/değiştir” gibi teknik araçlarla düzeltebilmesi gerektiği belirtilmektedir.

6. CHECKOUT / ÖDEME ADIMINA GEÇİŞ

Kullanıcı sepetini kontrol ettikten sonra Ödeme / Checkout butonunu kullanarak sipariş sürecine devam eder.

Checkout aşamasında, kullanılan Shopify ve ödeme altyapısına bağlı olarak aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• ad,
• soyad,
• e-posta adresi,
• telefon numarası,
• teslimat adresi,
• fatura adresi,
• teslimat seçeneği,
• ödeme bilgileri.

Kullanıcı, sipariş tamamlanmadan önce girdiği bilgileri kontrol etmelidir.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİNİN GİRİLMESİ

Sipariş durumu, ödeme ve teslimat bildirimlerinin doğru kişiye ulaştırılabilmesi için iletişim bilgilerinin doğru ve güncel şekilde girilmesi önemlidir.

Kullanıcı, sipariş tamamlanmadan önce e-posta ve telefon bilgilerini kontrol edebilir ve gerekli düzeltmeleri yapabilir.

8. TESLİMAT ADRESİNİN GİRİLMESİ

Ürünün teslim edileceği adres kullanıcı tarafından checkout aşamasında girilir veya müşteri hesabında daha önceden kayıtlı adreslerden biri seçilebilir.

Teslimat adresinde mümkün olduğunca;

• il,
• ilçe,
• mahalle,
• cadde/sokak,
• bina numarası,
• daire numarası,
• posta kodu,
• teslimat için gerekli ek açıklamalar

doğru şekilde belirtilmelidir.

9. TESLİMAT YÖNTEMİ VE KARGO

PINKCORE tarafından sunulan teslimat seçenekleri checkout aşamasında gösterilir.

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

Kargo Ücreti: [KARGO ÜCRETİ]

Ücretsiz Kargo Limiti: [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ]

Tahmini Teslimat Süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]

Varsa farklı teslimat seçenekleri ve bunların ücretleri kullanıcıya sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

10. FATURA BİLGİLERİ

Kullanıcı, kullanılan checkout sistemine bağlı olarak teslimat adresi ile aynı veya farklı bir fatura adresi belirleyebilir.

Fatura için gerekli bilgilerin doğru şekilde sağlanması kullanıcının sorumluluğundadır.

Fatura Yöntemi: [E-FATURA / E-ARŞİV / DİĞER]

Fatura, kullanılan muhasebe ve faturalandırma sistemine bağlı olarak elektronik ortamda kullanıcının e-posta adresine iletilebilir.

11. ÖDEME YÖNTEMİNİN SEÇİLMESİ

Kullanıcı ödeme ekranında PINKCORE tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçebilir.

Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı: [ÖDEME KURULUŞU]

Ödeme Yöntemleri: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / DİĞER]

Taksit Seçenekleri: [VARSA]

Ödeme işlemleri, kullanılan banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik ve güvenlik altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

12. SİPARİŞ ÖZETİNİN KONTROLÜ

Kullanıcının ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş özeti üzerinden temel bilgileri kontrol edebilmesi sağlanır.

Sipariş özetinde genel olarak;

• satın alınacak ürünler,
• adet,
• renk ve beden,
• ürün fiyatı,
• varsa indirim,
• kargo bedeli,
• vergiler dâhil toplam bedel,
• teslimat bilgileri,
• ödeme yöntemi

gösterilir.

Kullanıcı siparişi tamamlamadan önce yanlış olduğunu fark ettiği bilgileri ilgili alanlara geri dönerek düzeltebilir.

13. ÖN BİLGİLENDİRME

Kullanıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini tamamlamadan önce uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli ön bilgilere erişebilmelidir.

Bu kapsamda PINKCORE internet sitesinde;

• ürünün temel nitelikleri,
• Satıcı bilgileri,
• toplam satış bedeli,
• kargo ve diğer masraflar,
• ödeme koşulları,
• teslimat bilgileri,
• cayma hakkı,
• iade koşulları

hakkında bilgiler sunulur.

Ayrıntılı açıklamalar Ön Bilgilendirme Formu sayfasında yer almaktadır.

14. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

PINKCORE üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin şartlar Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıklanmaktadır.

Kullanıcının sözleşme ve ilgili bilgilendirmelere sipariş tamamlanmadan önce erişebilmesi amaçlanmaktadır.

15. SİPARİŞİN ONAYLANMASI

Kullanıcının;

• sipariş özetini kontrol etmesi,
• gerekli teslimat ve ödeme bilgilerini girmesi,
• sunulan yasal bilgilendirmelere erişmesi

sonrasında ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onay adımı tamamlanır.

Buton veya sipariş onay alanı, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterecek şekilde sunulmalıdır.

16. ÖDEME İŞLEMİ

Kullanıcının siparişi onaylamasının ardından ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir.

Ödeme işleminin başarılı olması hâlinde sipariş oluşturulur.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi hâlinde kullanıcıdan farklı bir ödeme yöntemi denemesi istenebilir.

17. SİPARİŞ ONAYININ İLETİLMESİ

Sipariş başarıyla oluşturulduktan sonra kullanıcıya bir sipariş onayı sunulur.

Kullanılan teknik altyapıya göre sipariş teyidi;

• internet sitesi üzerinde,
• e-posta yoluyla,
• müşteri hesabında

gösterilebilir.

Sipariş onayında genel olarak;

• sipariş numarası,
• sipariş tarihi,
• satın alınan ürünler,
• toplam tutar,
• teslimat bilgileri

yer alabilir.

18. SİPARİŞİN ELEKTRONİK ORTAMDA SAKLANMASI

PINKCORE üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin kayıtlar, kullanılan Shopify altyapısı ve ilgili ticari sistemlerde elektronik ortamda saklanabilir.

Elektronik ticaret mevzuatı kapsamında işlem rehberinde, sözleşmenin elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağının ve alıcının buna daha sonra erişip erişemeyeceğinin açıklanması gerekir.

Sözleşme / Sipariş Kayıtlarının Saklanması: Evet, uygulanabilir yasal ve operasyonel gereklilikler kapsamında elektronik ortamda saklanabilir.

Saklama Süresi: [NİHAİ SAKLAMA SÜRESİ / MEVZUATA UYGUN SÜRE]

19. SÖZLEŞMEYE SONRADAN ERİŞİM

Kullanıcının siparişe ilişkin bazı bilgilere;

• sipariş onay e-postası,
• müşteri hesabı,
• müşteri hizmetleri

üzerinden erişmesi mümkün olabilir.

Müşteri Hesabı Üzerinden Erişim: [EVET / HAYIR]

Sözleşme Metnine Hesaptan Doğrudan Erişim: [CHECKOUT YAPISI TEST EDİLDİKTEN SONRA DOLDURULACAK]

Kullanıcı, gerektiğinde sipariş kayıtlarına ilişkin bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir:

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

20. SİPARİŞ SONRASI VERİ GİRİŞ HATALARI

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresi, iletişim bilgileri veya diğer sipariş bilgilerinde hata fark edilmesi durumunda kullanıcı mümkün olan en kısa sürede PINKCORE ile iletişime geçmelidir.

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine geçmemişse, teknik ve operasyonel olarak mümkün olan değişiklikler yapılabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra bazı değişiklikler mümkün olmayabilir veya kargo firmasının prosedürlerine tabi olabilir.

21. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse kullanıcı iptal talebini müşteri hizmetlerine iletebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde devam eder.

Ayrıntılı bilgi İade & Cayma Politikası içerisinde yer almaktadır.

22. İADE VE CAYMA

İade, cayma, değişim ve ücret iadesi süreçleri PINKCORE İade & Cayma Politikası kapsamında yürütülür.

Genel olarak cayma bildirimi için:

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

İade Kargo Firması: [İADE KARGO FİRMASI]

İade Adresi: [İADE ADRESİ]

kullanılacaktır.

23. MÜŞTERİ HESABI

PINKCORE internet sitesinde müşteri hesabı özelliği sunulması hâlinde kullanıcılar hesap oluşturabilir veya Shopify’ın sunduğu müşteri hesabı sistemini kullanabilir.

Hesap üzerinden teknik yapıya bağlı olarak;

• sipariş geçmişi,
• mevcut siparişler,
• kayıtlı adresler,
• hesap bilgileri

görüntülenebilir.

Müşteri Hesabı Sistemi: [SHOPIFY CUSTOMER ACCOUNTS / DİĞER]

24. ÜYELİKSİZ ALIŞVERİŞ

Teknik yapı izin veriyorsa PINKCORE üzerinden müşteri hesabı oluşturmadan da alışveriş yapılabilir.

Üyeliksiz Checkout: [EVET / HAYIR]

Üyelik veya müşteri hesabı kullanımı, kanunen zorunlu olmadığı sürece alışveriş için şart olarak uygulanmaz.

25. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler ilgili kişisel veri mevzuatı kapsamında işlenir.

Kullanıcılara kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin bilgi aşağıdaki sayfalarda sunulur:

• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası

PINKCORE’un elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin gizlilik kurallarının İşlem Rehberi kapsamında açıklanması, Ticaret Bakanlığı’nın güncel rehberinde de belirtilen unsurlardandır.

26. ÇEREZ TERCİHLERİ

PINKCORE internet sitesinde çerez ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler için gereken durumlarda kullanıcılara tercih imkânı sağlanacaktır.

Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

27. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün veya yeni drop duyuruları gibi pazarlama iletişimlerinin gönderilmesi, uygulanabilir ticari elektronik ileti mevzuatı kapsamında yürütülür.

Pazarlama iletişimi için gerekli olduğu durumlarda kullanıcının ilgili onayı ayrıca alınır.

Kullanıcılar pazarlama iletişimlerinden çıkma hakkına sahiptir.

28. KULLANILABİLECEK DİLLER

PINKCORE internet sitesinde sözleşmenin kurulması için kullanılabilecek dil:

Türkçe

olarak belirlenmiştir.

İleride başka dil seçeneklerinin eklenmesi hâlinde bu bölüm güncellenebilir.

29. TEKNİK KORUMA VE GÜVENLİK

PINKCORE, internet sitesindeki işlemlerin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi için kullanılan e-ticaret ve ödeme altyapısının sunduğu güvenlik özelliklerinden yararlanır.

Site Shopify altyapısında çalışmaktadır.

Ödeme işlemlerinde;

[ÖDEME KURULUŞU]

altyapısı kullanılacaktır.

Kullanıcıların ödeme bilgilerini yalnızca resmi PINKCORE checkout sayfası üzerinden girmeleri önerilir.

30. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI

Kullanıcılar siparişleriyle ilgili sorunlarda öncelikle PINKCORE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir:

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

Taraflar, uyuşmazlığı iletişim yoluyla çözmeye çalışabilir.

Tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya mevzuatta öngörülen diğer mercilere başvurma hakları saklıdır.

Alternatif çözüm yollarının bulunması, tüketicinin yasal başvuru yollarını kullanmasına engel değildir. Ticaret Bakanlığı da işlem rehberinde varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarının belirtilmesini öngörmektedir.

31. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Sipariş, ürün, ödeme, kargo veya site kullanımıyla ilgili talepler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

PINKCORE

Ticaret Unvanı: Dursun Batuhan Uzunalioğlu
E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]
KEP: [KEP ADRESİ]
Adres: Akdeniz Mah. Şehit Fethi Bey Cad. Heris Tower No: 55 İç Kapı No: 0.91 Konak / İzmir

32. İŞLEM REHBERİNİN GÜNCELLENMESİ

PINKCORE internet sitesinin teknik altyapısında, ödeme veya teslimat yöntemlerinde, müşteri hesabı sisteminde veya uygulanabilir mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu İşlem Rehberi güncellenebilir.

Güncel sürüm PINKCORE internet sitesinde yayımlanır.

Son Güncelleme: 25.08.2026