Kargo & Teslimat

PINKCORE olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırılması için çalışıyoruz.

Bu Kargo & Teslimat Politikası; PINKCORE internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat sırasında oluşabilecek durumlara ilişkin temel bilgileri açıklamaktadır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş onayının ardından hazırlanmaya başlanır.

Standart Sipariş Hazırlama Süresi: [HAZIRLAMA SÜRESİ]

Örneğin bu alan daha sonra:

1–2 iş günü

olarak belirlenebilir; ancak müşteriden kesin bilgi gelmeden şu anda değiştirmiyoruz.

Sipariş hazırlama sürelerine hafta sonları ve resmî tatillerin dâhil olup olmadığı aşağıdaki şekilde uygulanacaktır:

İş Günü Tanımı: [İŞ GÜNÜ / HAFTA SONU UYGULAMASI]

Yoğun kampanya ve yeni koleksiyon dönemlerinde hazırlanma süresinde geçici değişiklikler olabilir. Böyle bir durumda mümkün olduğu ölçüde müşteriler bilgilendirilir.

2. KARGO FİRMASI

Siparişlerimiz aşağıdaki anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilecektir:

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

Alternatif Kargo Firması: [VARSA]

Operasyonel zorunluluklar nedeniyle farklı bir taşıyıcı kullanılmasının gerekmesi durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılabilir.

3. TESLİMAT BÖLGESİ

PINKCORE siparişlerinin teslimat kapsamı:

Teslimat Bölgesi: [TÜRKİYE GENELİ / BELİRLİ BÖLGELER]

Teslimatın mümkün olmadığı veya ek koşullara tabi olduğu bölgeler bulunması hâlinde bu bilgi sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Şimdilik yalnızca Türkiye içerisinde satış yapılacaksa burayı daha sonra:

Türkiye geneli

olarak güncelleyebiliriz.

4. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından tahmini teslimat süresi:

[TESLİMAT SÜRESİ]

olarak öngörülmektedir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma programına, resmî tatillere, hava koşullarına ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Tahmini teslimat süresi ile siparişin hazırlanma süresi birbirinden farklıdır.

Örneğin;

Hazırlama: [HAZIRLAMA SÜRESİ]
Kargo Teslimatı: [TESLİMAT SÜRESİ]

şeklinde uygulanabilir.

5. YASAL AZAMİ TESLİMAT SÜRESİ

Sipariş sırasında daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse PINKCORE bu taahhüt doğrultusunda hareket eder.

Taraflar arasında farklı bir süre kararlaştırılmamışsa, tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı olmak üzere, mal satışlarında siparişin yasal olarak öngörülen azami süre içerisinde gönderilmesi gerekir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bu süre genel olarak 30 günü geçemez.

6. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ödeme tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Standart Kargo Ücreti: [KARGO ÜCRETİ]

Ücretsiz Kargo Limiti: [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ]

Ücretsiz kargo kampanyaları veya farklı teslimat seçenekleri bulunması hâlinde ilgili şartlar kampanya veya ödeme ekranında ayrıca açıklanır.

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilmeyen ek teslimat ücretleri sonradan talep edilmez.

7. ÜCRETSİZ KARGO

Ücretsiz kargo uygulaması bulunması hâlinde:

Ücretsiz Kargo Alt Limiti: [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ]

Sipariş toplamının kampanya veya iade nedeniyle ücretsiz kargo limitinin altına düşmesi gibi özel durumların nasıl uygulanacağı ilgili kampanya koşullarında ayrıca belirtilir.

Ücretsiz kargo uygulaması bulunmuyorsa bu bölüm daha sonra kaldırılabilir.

8. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut teknik altyapıya bağlı olarak kargo takip bilgisi;

• e-posta,
• SMS,
• müşteri hesabı,
• veya kargo firmasının takip sistemi

üzerinden paylaşılabilir.

Kargo Takip Yöntemi: [TAKİP YÖNTEMİ]

Müşterinin sipariş sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru olması, takip bildirimlerinin ulaşabilmesi açısından önemlidir.

9. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce;

• ad ve soyad,
• telefon numarası,
• şehir,
• ilçe,
• mahalle,
• açık adres,
• bina ve daire bilgileri

gibi teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmeniz önerilir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

10. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse adres değişikliği talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

Adres değişikliği talebinin karşılanıp karşılanamayacağı siparişin mevcut hazırlama ve gönderim durumuna bağlıdır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına tabi olabilir.

11. TESLİMAT SIRASINDA HASAR

Ürünün PINKCORE tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla müşteriye teslim edilmesine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp veya hasardan, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde Satıcı sorumludur.

Paket teslim edildiğinde gözle görülür ciddi bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte paketin durumunun kontrol edilmesini öneririz.

Hasar tespit tutanağı düzenlenebilmesi sürecin daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olabilir.

Ancak tutanak alınamamış olması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Hasarlı ürün durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

Mümkünse sipariş numarası ve hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir.

12. KAYIP KARGO

Siparişinizin kargo takip sisteminde olağan teslimat süresini önemli ölçüde aşması veya kayıp görünmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]

PINKCORE gerekli durumlarda taşıyıcı firma ile inceleme başlatır.

Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen teslimatlarda, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasar riskine ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

13. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo firması;

• teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması,
• adres bilgisinin eksik veya hatalı olması,
• kargonun şubeden alınmaması,
• teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi

gibi nedenlerle siparişi PINKCORE’a geri gönderebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.

Yeniden gönderim yapılması hâlinde uygulanabilecek kargo koşulları, durumun nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.

14. PARÇALI TESLİMAT

Bir sipariş içerisinde birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler operasyonel nedenlerle ayrı paketlerde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriden sipariş sırasında bildirilmeyen ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Parçalı Teslimat Uygulaması: [VARSA]

Şu anda Pinkcore'da tek set olduğu için bu bölüm ileride daha anlamlı hâle gelecektir.

15. ÖN SİPARİŞ ÜRÜNLERİ

Ön siparişe açık bir ürün satışa sunulursa, ürünün tahmini kargoya teslim tarihi ürün sayfasında veya satın alma işlemi öncesinde açıkça belirtilir.

Ön sipariş ürünleri standart hazırlanma sürelerinden farklı teslimat sürelerine sahip olabilir.

Ön Sipariş Uygulaması: [VARSA]

PINKCORE şu anda ön sipariş sistemi kullanmıyorsa bu alan daha sonra kaldırılabilir.

16. KAMPANYA VE DROP DÖNEMLERİ

Yeni koleksiyon, drop veya kampanya dönemlerinde sipariş yoğunluğu normal dönemlerden yüksek olabilir.

Böyle dönemlerde belirtilen standart hazırlama sürelerinde makul gecikmeler yaşanabilir.

Sipariş sırasında normalden farklı bir teslimat süresi uygulanacaksa müşteriye satın alma öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

17. RESMÎ TATİLLER VE HAFTA SONLARI

Kargo firmalarının operasyonları ve PINKCORE sipariş hazırlama süreçleri resmî tatiller ve hafta sonlarından etkilenebilir.

Hafta Sonu Gönderim Durumu: [HAFTA SONU KARGO UYGULAMASI]

Resmî Tatil Uygulaması: [RESMÎ TATİL UYGULAMASI]

Teslimat tahminleri yapılırken ilgili dönemlerdeki çalışma günleri dikkate alınmalıdır.

18. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.

Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamasına göre, teslimatın imkânsızlaşması hâlinde tüketicinin 3 gün içinde bilgilendirilmesi ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuken teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

19. FATURA

Siparişe ilişkin fatura, müşterinin sipariş sırasında verdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Fatura Yöntemi: [E-FATURA / E-ARŞİV / DİĞER]

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura uygulanması durumunda fatura müşterinin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak gönderilebilir.

Nihai fatura sistemi şirket bilgileri ve mali müşavir uygulaması netleştirildikten sonra güncellenecektir.

20. İADELER

Ürünün tesliminden sonraki cayma ve iade süreçleri ayrı İade & Cayma Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

İade işlemleri için:

İade Kargo Firması: [İADE KARGO FİRMASI]
İade Kodu / Yöntemi: [İADE KARGO PROSEDÜRÜ]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]

21. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo veya teslimat süreciyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

PINKCORE

Ticaret Unvanı: Dursun Batuhan Uzunalioğlu
E-posta: pinkcore25@gmail.com
Telefon: [TELEFON]
Adres: Akdeniz Mah. Şehit Fethi Bey Cad. Heris Tower No: 55 İç Kapı No: 0.91 Konak / İzmir
KEP: [KEP ADRESİ]